Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu
widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Mazen und Muaaz Altahan GbR
TKB IT Support
Trierer Str. 301
56072 Koblenz
E-Mail: kontakt@tkbitsupport.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten
haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung
über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen
Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten
Bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, die sich nicht auf einen körperlichen Datenträger
beziehen (z. B. Software-Abonnements, In-App-Käufe, Downloads), erlischt Ihr Widerrufsrecht,
wenn:
1. Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung
des Vertrags beginnen (z. B. sofortige Freischaltung Ihres Abonnements), und
2. Sie Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht
mit Beginn der Ausführung verlieren, und
3. wir mit der Ausführung begonnen haben.
Umsetzung bei TKB Assistant & MySorty (Checkbox vor Checkout)
Beim Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements für die Android-App „TKB Assistant“ oder
die Windows-Software „MySorty“ wird vor Beginn des Checkout-Prozesses eine nicht vorausgewählte
Checkbox angezeigt mit einem Text sinngemäß:
„Ich verlange ausdrücklich, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung
des Vertrags beginnen (sofortige Freischaltung des digitalen Abonnements) und bestätige
meine Kenntnis, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung
verliere.“
Ohne Aktivierung dieser Checkbox kann der Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements
nicht erfolgen.
Sobald Sie die Checkbox aktiviert, die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und wir das Abonnement
bzw. die Lizenz freigeschaltet haben, ist Ihr Widerrufsrecht erloschen.
Widerruf bei IT-Support-Dienstleistungen
Für Verbraucher gilt bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen über IT-Support-Leistungen
ebenfalls grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
- Solange wir mit der Ausführung der Dienstleistung noch nicht begonnen haben (z. B. keine
Remote-Session gestartet, keine Supportanfrage bearbeitet), können Sie den Vertrag widerrufen.
Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen,
und haben wir mit der Ausführung bereits begonnen, gilt:
- Für bereits erbrachte Leistungen haben Sie Wertersatz zu leisten.
- Ist die Leistung vollständig erbracht, kann das Widerrufsrecht für diese konkrete Leistung
entfallen.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie
es per E-Mail oder Post zurück.)
An:
Mazen und Muaaz Altahan GbR
TKB IT Support
Trierer Str. 301
56072 Koblenz
E-Mail: kontakt@tkbitsupport.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
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Bestellt am____________ / erhalten am__________________
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum:______________
Stand: Februar 2026