Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Mazen und Muaaz Altahan GbR

TKB IT Support
Trierer Str. 301
56072 Koblenz
E-Mail: kontakt@tkbitsupport.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, die sich nicht auf einen körperlichen Datenträger beziehen (z. B. Software-Abonnements, In-App-Käufe, Downloads), erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn:

1. Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen (z. B. sofortige Freischaltung Ihres Abonnements), und

2. Sie Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren, und

3. wir Ihnen Ihre Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) bestätigt und mit der Ausführung begonnen haben.

Beim Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements für die Android-App „TKB Assistant“ oder die Windows-Software „MySorty“ wird vor Beginn des Checkout-Prozesses eine nicht vorausgewählte Checkbox angezeigt mit einem Text sinngemäß:

„Ich verlange ausdrücklich, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen (sofortige Freischaltung des digitalen Abonnements) und bestätige meine Kenntnis, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verliere.“

Ohne Aktivierung dieser Checkbox kann der Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements nicht erfolgen.

Sobald Sie die Checkbox aktiviert, die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und wir das Abonnement bzw. die Lizenz freigeschaltet haben, ist Ihr Widerrufsrecht erloschen.

TKB Monitor bestellen Sie per E-Mail. Wenn Sie die Lizenzdatei vor Ablauf der Widerrufsfrist erhalten möchten, tragen Sie in Ihrer Bestellung bei folgendem Satz „JA“ ein:

„Ich stimme ausdrücklich zu, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen. Mir ist bekannt, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht verliere.“

Wir bestätigen Ihre Zustimmung in der E-Mail, mit der wir Ihnen die Lizenzdatei senden. Damit ist Ihr Widerrufsrecht erloschen. Ohne Ihre Zustimmung senden wir die Lizenzdatei erst nach Ablauf der Widerrufsfrist.

Für Verbraucher gilt bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen über IT-Support-Leistungen ebenfalls grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

- Solange wir mit der Ausführung der Dienstleistung noch nicht begonnen haben (z. B. keine Remote-Session gestartet, keine Supportanfrage bearbeitet), können Sie den Vertrag widerrufen.

Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, und haben wir mit der Ausführung bereits begonnen, gilt:

- Für bereits erbrachte Leistungen haben Sie Wertersatz zu leisten.
- Ist die Leistung vollständig erbracht, kann das Widerrufsrecht für diese konkrete Leistung entfallen.

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail oder Post zurück.)

An:
Mazen und Muaaz Altahan GbR

TKB IT Support
Trierer Str. 301
56072 Koblenz
E-Mail: kontakt@tkbitsupport.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

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Bestellt am____________ / erhalten am__________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum:______________

Stand: Oktober 2026